Kedai-kedai tradisional selalu menjadi pusat perdagangan utama. Dan hari ini, kebanyakan pembeli masih memilih untuk membuat pembelian di dalamnya.
Kedai dan syarikat rangkaian sentiasa harus menyesuaikan diri dengan perubahan mood pelanggan mereka. Salah satu penyelesaian yang paling berjaya adalah dengan menyatukan di bawah satu bumbung jumlah maksimum pelbagai barang dan perkhidmatan. Tetapi strategi seperti itu tidak dapat menjamin kejayaan 100%.
MegaCount memutuskan untuk mengkaji masalah ini dengan lebih terperinci dan meminta bantuan pelanggan sendiri. Tempat pertemuan dengan peserta tinjauan dipilih beberapa pasar runcit utama. Objektif utama kempen ini adalah untuk menentukan apa pilihan produk bergantung.
Ternyata, separuh pembeli datang ke pusat membeli-belah untuk membeli barang-barang tertentu, dan seluruh proses pemilihan dilakukan melalui Internet. Ini bermaksud bahawa pembeli tidak memperhatikan barang-barang lain yang dipamerkan. Tetapi mana-mana platform perdagangan, sama ada butik kecil atau pusat penjualan yang besar, sangat berminat untuk meningkatkan peredaran komoditi, kerana keberadaan mereka bergantung padanya. Peranan penting dalam kes ini dimainkan oleh penjualan secara rawak. Tetapi bahagian mereka dalam perolehan sentiasa menurun dan tidak perlu lagi bergantung pada pembeli untuk membeli barang yang sebelumnya tidak dirancang.
Jadi, bagaimana syarikat perdagangan dapat bertahan? Tidak menjumpai produk yang tepat, pelanggan hanya akan pergi ke pesaing yang, pada pendapatnya, akan dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik. Sangat sukar untuk mendapatkan kembali kepercayaan terhadap jenama anda. Oleh itu, syarikat harus mencari pendekatan baru ke hati pengguna.
Menurut teori terdapat tiga jenis pembeliatau lebih tepatnya, tiga jenis tingkah laku pelanggan.
1. Penyelidik
Ciri psikologinya ialah dia selalu tahu apa sebenarnya yang dia perlukan dan di mana sebenarnya ia dapat dijumpaikerana merancang adalah hobi utamanya. Biasanya orang seperti itu lebih suka menggunakan perkhidmatan penyampaian Internet. Hanya menunggu lama penghantaran dapat membuatnya datang ke kedai. Pelanggan seperti itu tidak memerlukan perunding, kerana dia telah lama mengkaji semua kemungkinan ciri produk tersebut. Bahagian pelanggan sedemikian di antara jumlah pelanggan tidak begitu kecil - 45%.
Untuk menjaga pengunjung seperti itu, adalah mustahak untuk meminimumkan kehilangan masa dan memberikan perkhidmatan yang berkualiti. Dengan pendekatan ini, anda dapat yakin bahawa dia akan berpuas hati dengan pembelian itu dan datang lagi.
Bagaimana untuk menggembirakan pembeli seperti itu? Semuanya cukup sederhana. Susun atur yang selesa dan jelas akan menghilangkan semua masalah. Pelanggan seperti itu mesti membuat pilihannya sendiri. Dalam banyak cara, pilihan jenama anda akan bergantung pada maklumat tepat pada masanya yang ditunjukkan di portal dan kerja profesional pekerja gudang.
2. Penguji
Kumpulan ini merangkumi 41% pembeli. Sensasi taktil sangat penting bagi orang-orang seperti itu, yang bermaksud mereka mesti memegang produk di tangan mereka, mempertimbangkannya dari semua pihak. Sekiranya ini pakaian, maka ia mesti dicuba. Sekiranya tekniknya, maka ia mesti diuji. Pelanggan ini mempunyai idea samar-samar mengenai produk dan lebih suka menentukan pilihan di tempat. Dalam kes ini, peranan perunding adalah penting, yang dapat mempengaruhi keputusan akhir. Kadang kala wakil kumpulan ini lebih suka melakukan semua "penyelidikan" sendiri. Dan tugas utama wakil syarikat adalah memberi mereka peluang seperti itu.
3. Pemilih
Kumpulan pembeli ini paling menarik minat peruncit.Menurut data yang diterima oleh MegaCount, wakil kumpulan ini yang membuat jumlah pembelian spontan terbanyak. Selalunya, mereka memesan barang melalui Internet, dan sudah mendapatkannya, cari sesuatu yang bernilai bagi mereka. Tugas yang dihadapi penjual agak mudah. Dan untuk melayani pelanggan secepat mungkin. Dalam kes ini, dia akan mempunyai waktu untuk mengkaji dengan lebih teliti mengenai baki barang yang ditawarkan.
Akibatnya, walaupun mengetahui dengan baik ciri-ciri wakil setiap kumpulan, kebanyakan peruncit tidak dapat menyesuaikan diri dengan pelanggan mereka sendiri. Ini adalah kenyataan bahawa, tidak seperti kedai dalam talian, mereka mempunyai kelebihan "komunikasi langsung", yang memberi mereka peluang untuk mempengaruhi pilihan barang akhir. Adalah sangat penting untuk memulakan proses komunikasi sebelum waktu pembelian. Tempat penting dalam aktiviti peruncit harus ditempati oleh kajian hasil kajian statistik, dan dengan melakukan kempen sosial. Hanya berdasarkan maklumat yang diterima, adalah mungkin untuk mengatur kerja penuh untuk menarik pembeli. Dengan mudahnya proses ini dapat dilakukan oleh kaunter pengunjung yang disediakan oleh MegaCount, yang memungkinkan untuk melakukan kerja tersebut dengan lebih berkesan.
