Dunia berubah, dan kita semua harus berubah dengannya. Bank-bank terbaik dunia pada tahun 2020 tidak terkecuali, mereka berusaha untuk mengikuti perkembangan terkini, dan ini dijelaskan pada zaman kita dengan kata "digitalisasi" yang luas.

Dalam keadaan pasar yang terlalu jenuh dengan perkhidmatan kewangan, kadar faedah rendah dan keseragaman perkhidmatan, pendekatan terhadap pengguna menjadi sangat penting. Dan sekarang pengguna telah dimanjakan - dia tidak mahu pergi ke jabatan dengan kakinya, tetapi ingin membayar terus dari komputer, komputer riba atau telefon pintarnya. Dan untuk melakukan ini dengan mudah, cepat dan dengan keselamatan mutlak.

Bagaimana coronavirus mengubah industri perbankan pada tahun 2020

Banyak negara terpaksa dikarantina untuk menahan penyebaran wabak coronavirus. Secara semula jadi, pelanggan tidak lagi dapat datang ke bank itu sendiri, dan kerana mereka ingin melakukan pembelian dan melakukan pembayaran, bank harus terburu-buru mengembangkan atau mengubah aplikasi mudah alih dan perkhidmatan dalam talian.

Menurut pakar kewangan, hanya di AS pada bulan Mei jumlah pembayaran melalui aplikasi mudah alih meningkat sebanyak 84%, dan jumlah transaksi yang dilakukan oleh Apple Pay meningkat 10 kali ganda.

Bagaimana Forbes mencari bank terbaik di dunia untuk tahun 2020

Dalam menyusun penilaian, majalah Forbes memutuskan untuk mengambil jalan yang tidak konvensional. Daripada mengira aset, liabiliti, keuntungan dan maklumat kewangan lain, para pakar meletakkan kemampuan bank untuk bertindak balas terhadap keadaan yang berubah-ubah, untuk berkembang dan melakukan semua ini tanpa membahayakan pelanggan.

Forbes telah bekerjasama dengan syarikat penyelidikan Statista. Majalah itu menyediakan syarikat dengan senarai bank terbesar di dunia, dan pekerja syarikat menemubual lebih dari 40 ribu pelanggan bank yang sama di 23 negara. Mereka diminta untuk menilai sama ada mereka berpuas hati dengan kerja bank secara keseluruhan dan adakah mereka bersedia memberi nasihat kepada rakan mereka. Perhatian khusus diberikan kepada lima perkara berikut:

1. Tahap kepercayaan umum terhadap bank.
2. Syarat Perjanjian Pengguna.
3. Perkhidmatan bank, perkhidmatan pelanggan berkualiti.
4. Ketersediaan perkhidmatan digital dan kemudahan mereka.
5. Kualiti nasihat kewangan.

Bank asing terbaik tahun 2020 menurut Forbes

Secara keseluruhan, Forbes dan Statista memeriksa lebih daripada 400 bank terbesar dari 23 negara di bawah tumpuan pelanggan.

• Amerika Syarikat mendahului seluruh planet dari segi jumlah bank dengan "wajah manusia", di mana 75 bank dinilai. Ketiga-tiga pemimpin itu merangkumi USAA, Union Bank & Trust dan Renasant Bank.
• Jepun menjadi yang kedua. Hebatnya, di negara kecil ini hanya terdapat sepertiga bank yang kurang menyukai pelanggan daripada di jutaan Amerika. Sony Bank berada di tempat pertama antara bank Jepun terbaik, dan Sbi Sumishin Net Bank dan Ogaki Kyoritsu Bank masing-masing di tempat kedua dan ketiga.
• Kemudian mengikuti Jerman.; Menurut Forbes, 40 institusi kewangan Jerman termasuk dalam senarai dunia bank terbaik dan terbaik. Bahagian atasnya adalah Sparda-Bank Hessen (cawangan lain di bank yang sama, misalnya, di Munich dan Berlin, juga antara yang digemari). Di tempat kedua adalah ING Group raksasa, yang selain Jerman, menduduki tempat tinggi di tujuh negara lain. Walaupun salasilah bank bermula pada abad ke-19, ia tidak tersekat pada masa lalu. Bahkan pada awal era Internet, pada tahun 1997, dia mewujudkan ING Direct bank digital sepenuhnya, menjadi perintis dalam bidang pembayaran dalam talian.
• Seterusnya negara-negara di mana budaya perbankan tidak lagi budaya seperti di Amerika Syarikat atau Jepun. Secara keseluruhan, 20 hingga 30 bank berorientasikan pelanggan terletak di Itali, Switzerland dan Austria. Bersama mereka adalah India (tempat pertama di DBS) dan China, di mana Bank Negara China gergasi memimpin.

Bank Rusia yang paling berorientasikan pelanggan pada tahun 2020

Bank-bank Rusia secara beransur-ansur beralih ke wajah pelanggan. Benar, tidak terlalu rela, kerana hanya setahun yang lalu terdapat 5 lagi dari mereka dalam senarai organisasi perbankan terbaik di dunia. Antara kegemaran, salah satu syarikat gergasi kewangan Rusia terbesar dan terkenal - bank VTB, Gazprombank, Bank Pertanian Rusia dan Sberbank - tercicir.

Lima bank terbaik Rusia dibuka dengan Ak Bars Bank. Menurut pengasasnya, nilai utama syarikat adalah kesederhanaan dan keramahan pelanggan. Dan bank berusaha untuk mematuhi yang terakhir, termasuk dengan membuat perkhidmatan dalam talian.

Ak Bars mempunyai banyak program yang bertujuan untuk pelbagai kategori pelanggan, dari individu biasa hingga individu usahawan dan seluruh syarikat. Antara produk terbaru bank adalah perakaunan Internet "Perniagaan saya", dengan bantuan organisasi dan individu yang dapat mengira cukai, mengisi pernyataan dan menghantar laporan tanpa meninggalkan rumah.

Di tempat keempat adalah Tinkoff Bank. Dia telah lama hidup di era digital; bank itu bahkan tidak mempunyai cawangan runcitnya sendiri, hanya pejabat utama di Moscow. Semua perkhidmatan dapat diperoleh dari jarak jauh (melalui telefon, melalui aplikasi mudah alih atau di laman web). Anda boleh menyimpan dan mengeluarkan wang melalui ATM Tinkoff sendiri atau bank lain. Dan kad debit dan kredit dihantar terus ke rumah pelanggan.

Pembayaran bank untuk utiliti mudah alih tidak terhad kepada satu sahaja. Melalui mereka, anda boleh melakukan segalanya: membayar denda, membeli dan menjual saham, memindahkan dana dari kad ke kad, membuat pindahan, mendapatkan pinjaman, membuat pelaburan, menerima wang tunai dan banyak lagi.

Pelanggan tempat ketiga dalam penarafan, Alfa-Bank, hampir semua perkhidmatan dapat diperoleh secara dalam talian menggunakan sistem "Perbankan Internet", atau melalui aplikasi mudah alih. Hanya dengan beberapa klik, anda boleh membuat akaun, menyimpan wang, mengeluarkan wang, membeli mata wang, belum lagi perkara biasa seperti baki atau sejarah pembayaran. Alfa-Bank adalah salah satu bank yang paling dipercayai di Rusia menurut Bank Pusat.

Dan untuk pengikut setia bank, terdapat banyak program afiliasi tambahan, misalnya, peluang untuk pergi ke beberapa pameran di muzium tanpa menunggu antrean.

Menurut Forbes, Moscow Credit Bank berada di tempat kedua dalam senarai bank terbaik di Rusia pada tahun 2020. Dia memberi perhatian khusus kepada pengembangan perkhidmatan dalam talian. Dengan bantuan ICD Online, pelanggan dapat melakukan pemindahan (tanpa komisen) antara kad, membuka akaun, menguruskan deposit dan pinjaman.

Bank ini juga mempunyai rangkaian rakan kongsi yang dikembangkan yang membolehkan pelanggan menerima wang tunai, pelbagai bonus dan mengubahnya menjadi wang kertas kemudian.

Forbes memberi Raiffeisen tempat pertama di antara bank Rusia terbaik dalam perkhidmatan, anak syarikat gergasi perbankan Austria. Sebagai tambahan kepada perkhidmatan luar talian tradisional, Raiffeisen telah mengembangkan keseluruhan rangkaian perkhidmatan bagi mereka yang suka menggunakan perkhidmatan perbankan tanpa meninggalkan rumah. Sebagai tambahan kepada aplikasi mudah alih dan perbankan dalam talian untuk pengguna biasa, terdapat juga program khas untuk pengusaha besar dan tidak begitu.

Sebagai tambahan kepada senarai yang tersenarai, senarai 15 bank Rusia yang paling berorientasikan pelanggan termasuk Avangard, Otkritie, Uralsib, anak syarikat Citigroup gergasi Amerika berjuta-juta dolar - Citibank, Pochta Bank dan lain-lain.

Tonton videonya: Powerbank Baru ZOLA Bisa SEGALANYA! (Mungkin 2025).