Persatuan Pengendali Pelancongan Rusia (ATOR) telah menganalisis 5 ribu ulasan orang yang bercuti pada musim panas 2015 di pelbagai hotel dan resort Rusia. Berdasarkan ulasan ini disusun penilaian aduan yang paling biasa mengenai hotel Rusia.
Sebilangan besar ulasan (75%) positif, selebihnya 25% negatif. Pada masa yang sama, seperempat ulasan positif dibuat khas dan ditulis berdasarkan arahan pengusaha hotel.
Oleh itu, apakah pelancong yang tidak berpuas hati dengan siapa yang memutuskan untuk mengunjungi hotel domestik?
7. Ketidakkonsistenan keterangan dan gambar di laman web
6% pengguna menyatakan perbezaan antara gambar menarik di laman web hotel dan apa yang sebenarnya mereka lihat. Kerana "master Photoshop", percutian pelancong boleh hancur teruk. Sedikit orang gembira melihat bilik sempit yang lusuh dan bukannya bilik yang luas yang indah atau menikmati pemandangan tempat pembuangan sampah dan bukannya kebun pinus.
6. Ketidaksesuaian harga
6% pelancong mengadu bahawa harga bilik jauh lebih tinggi daripada kualitinya.
5. Masalah dengan pembersihan bilik
8% ulasan negatif dikaitkan dengan kecacatan ini. Dalam satu tinjauan mengenai sanatorium di Belokurikha, dikatakan bahawa pelancong harus mengejar pembantu rumah untuk menukar tuala wanita, membawa kertas tandas, sabun, dll. Sampah tidak dibersihkan selama seminggu dan masalah itu dapat diselesaikan hanya setelah para tetamu beralih ke penerimaan tetamu.
4. Peralatan dan paip tidak berfungsi
Ketidakupayaan untuk menggunakan faedah peradaban ini menghadapi 8% pelancong Rusia. Oleh kerana ulasan itu berkaitan dengan percutian musim panas, sangat mudah untuk membayangkan bagaimana rasanya tinggal di bilik dengan penghawa dingin yang tidak berfungsi apabila suhu panas melebihi 30 darjah.
3. Pemakanan yang lemah
Dengan makanan yang kurang siap, basi atau seragam, 9% ulasan negatif mengenai lawatan ke hotel dan resort Persekutuan Rusia dikaitkan. Sebilangan pelancong menyatakan bahawa lipas hidup berlari di sekitar hidangan yang telah disiapkan, dan "dimasak", serangga mati menemui bahagian yang disajikan. Kadang-kadang "perasa" yang tidak menarik seperti rambut muncul dalam makanan.
2. Kakitangan yang terlatih, tidak ramah, kasar
Kira-kira 15% daripada pelancong mengadu tentang sikap kakitangan yang sombong atau tidak ramah terhadap perkhidmatan di kompleks hotel dan asrama. Sebilangan pekerja hotel menganggap pekerjaan mereka sebagai tugas berat, dan para tetamu - sebagai elemen landskap yang menjengkelkan, yang lebih baik disingkirkan dengan cepat.
1. Kualiti bilangan bilik
Tuntutan ini (17%) menduduki tempat pertama dalam 7 aduan teratas yang sering dilakukan oleh tetamu hotel domestik. Bintik-bintik di tilam dan kutu busuk di bawahnya, lipas berlari di sepanjang dinding - gambar ini boleh mengerikan bahkan seseorang yang terbiasa dengan keadaan Spartan. Apa yang boleh kita katakan mengenai pelancong yang datang ke hotel untuk bersantai dan berehat.
Menurut Maya Lomidze, ketua ATOR, kerana layanan hotel yang rendah, penduduk Rusia yang biasa berehat di Turki dan Mesir dapat tinggal di rumah, enggan berehat di resort Crimean atau Krasnodar.
