Dari akhir Oktober hingga 6 November, Pusat perkhidmatan dalam talian sosiologi untuk Kajian Kesedaran Elektronik Massa (CIMES) melakukan tinjauan terhadap pengguna VKontakte mengenai jenama pengguna mana yang paling mereka percayai. Responden menyenaraikan pengendali mudah alih, institusi kewangan dan syarikat insurans yang mendapat kepercayaan paling besar dengan pekerjaan mereka.
Penilaian kepercayaan untuk pengendali mudah alih
Seperti inilah penilaian pengendali mudah alih yang paling dipercayai oleh pengguna pada tahun 2016. Selain penduduk negara lain, tinjauan itu melibatkan 45 ribu orang Rusia.
Pemenang 8 teratas semasa adalah sama seperti tahun lalu, dan ini sangat menggembirakan bagi MTS. Di luar VKontakte, maklum balas mengenai pengendali ini sangat berbeza, dari pujian hingga yang negatif sepenuhnya. Mereka memuji Internet yang pantas, kualiti komunikasi yang baik, tarif yang murah dan penyebaran menara dan pejabat yang meluas, dan dimarahi kerana mengenakan perkhidmatan berbayar, perayauan yang mahal dan tidak selalu kakitangan yang cekap dan membantu.
Hasil tiga pemimpin pasaran mudah alih yang lain: Operator Tele2 meningkatkan kedudukannya, walaupun sepersepuluh peratus (17.7% berbanding 17.3% pada tahun 2015), tetapi keyakinan pengguna terhadap operator Megafon dan Beeline menurun , itulah sebabnya Megafon berpindah ke kedudukan ketiga.
Sekiranya kita mengambil penyebaran populariti pengendali mudah alih mengikut wilayah, maka keadaannya adalah seperti berikut. Di wilayah Chelyabinsk, Tele2 memperoleh kepercayaan terbesar, di Wilayah Sverdlovsk - Motive, yang hanya memperoleh 1% dalam keseluruhan keputusan. Kegiatan Tele2, yang dengan gigih berusaha menjadikan Big Three keluar dari Big Three, hanya menguntungkan pelanggan. Tetapi di Moscow, MTS gagal mengalihkan kepercayaan dari landasan, ia memperoleh 28.2% suara. Beeline mengikuti (22.2%), dan Megafon (15.6%) di barisan ketiga. Tele2 hanya memperoleh 13.8% undi di ibu negara.
Penarafan Keyakinan Bank
Tempat-tempat dalam penilaian kepercayaan di bank pada tahun 2016 (dibuat berdasarkan tinjauan 12,590 orang yang tinggal di Rusia) diedarkan seperti berikut.
Pada masa akan datang, Sberbank tidak mungkin akan kehilangan barisan pertama daripada pesaingnya. Dia juga memimpin penilaian kebolehpercayaan bank-bank di Persekutuan Rusia menurut data rasmi dari Bank Pusat. Keyakinan kepadanya hanya meningkat dari tahun ke tahun. Terdapat beberapa penjelasan untuk ini:
- kerja terpanjang di pasaran perkhidmatan perbankan semua organisasi kredit Rusia;
- kadar faedah yang rendah untuk program gadai janji dan pinjaman;
- banyak cawangan walaupun di kawasan terpencil di negara ini;
- ATM sepanjang masa;
- ketersediaan perkhidmatan dalam talian yang mudah difahami dan program bonus;
- perkhidmatan yang selesa dengan barisan elektronik meminimumkan barisan.
Pada tahun 2015, 57.5% responden mempercayai Sberbank, dan tahun ini sudah 60.7%. Lebih-lebih lagi, penduduk Chelyabinsk paling banyak berada di arah Sberbank (73% undi), dan paling tidak mereka mempercayainya di Wilayah Novosibirsk (53%).
Yang sering disalahkan oleh Sberbank dalam ulasan pelanggan:
- apabila timbul masalah, memerlukan masa yang lama untuk menyelesaikannya;
- pekerja tidak selalu memberi amaran tentang semua selok-belok penyelenggaraan kad;
- kadar faedah deposit yang rendah, terutamanya yang memerlukan hanya seribu rubel untuk dibuka. Deposit bank yang menguntungkan pada tahun 2016 boleh didapati dalam penilaian kami;
- kerosakan kerap berlaku di ATM.
Angka kedua dan ketiga dalam tinjauan perbankan, seperti tahun sebelumnya, masuk ke VTB (7.3%) dan Alfa Bank (4.5%).
Yang paling tidak popular di kalangan responden adalah Unicredit, yang dipercayai oleh kurang dari 1% pengguna VKontakte yang disurvei.
Penilaian kepercayaan untuk syarikat insurans
Akhirnya, syarikat insurans dengan tahap kepercayaan tertinggi mencapai tahap ketiga dalam tinjauan CIMES. 17,463 orang Rusia mengambil bahagian dalam tinjauan ini.
Pendapat responden untuk tahun ini tidak berubah dan pemimpin dan pihak luar penilaian tidak berubah. Tetapi keyakinan terhadap penanggung insurans telah menurun. Sekiranya pada tahun 2016 41.5% responden mengatakan bahawa mereka bingung untuk menamakan jenama dari sektor insurans yang akan mereka percayai, maka tahun lalu angka ini adalah 40%.
Pemimpin senarai itu ialah Rosgosstrakh. Ini adalah organisasi terbesar syarikat insurans MTPL yang termasuk dalam penilaian, mengikut kriteria seperti aset, skala, rizab insurans dan premium yang dikumpulkan. Kekuatannya:
- kehadiran di hampir setiap bandar Rusia;
- bekerja di pasaran tahun 1992;
- polisi penghantaran percuma.
Ulasan negatif dikaitkan dengan barisan panjang dan kesukaran dalam insurans liabiliti pihak ketiga bermotor wajib (untuk melakukan ini dengan cepat dan tanpa masalah, perlu juga membuat kontrak insurans nyawa), pembayaran kecil dan jangka masa panjang untuk mempertimbangkan kes.
Garis di bawah Rosgosstrakh adalah VTB Insurance, yang dipercayai oleh 6% responden. Dan syarikat jaminan RESO dengan 5.8% undi masuk dalam 3 pemimpin teratas.
Kedudukan keyakinan terendah adalah dengan Ingosstrakh (4.1%) dan Alfa Insurance (4.7%).
Dan 6% responden mempercayai syarikat insurans yang tidak diwakili dalam senarai CIMES.
