Banyak orang mendapat pengalaman buruk yang diperoleh di pasar raya - dari membeli barang yang sudah habis masa berlakunya dan tanda harga yang salah hingga memeriksa barang peribadi oleh pengawal keselamatan. Seseorang hanya akan menghela nafas dan melambaikan tangan dengan kepercayaan bahawa tidak berguna untuk melawan kes-kes seperti itu. Dan ini tidak berlaku, kerana "pertolongan" yang kuat berada di pihak pembeli Rusia: undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" dan Kanun Sivil.
Memperkenalkan anda pelanggaran hak pengguna yang biasa dan cara untuk menanganinya.
7. Produk tamat tempoh
Hak pengguna untuk keselamatan produk dijamin dalam pasal 7 undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna". Dan menurut artikel 18 dokumen yang sama, anda dapat mengembalikan barang berkualiti rendah ke kedai untuk penggantian atau pengembalian dana. Sekiranya tidak ada cek, maka dua saksi akan diminta untuk mengesahkan bahawa produk tersebut telah dibeli di lokasi tersebut. Sekiranya barang yang habis tempohnya kerap dijual di tempat penjualan, anda boleh membuat aduan kepada badan pengawas, Rospotrebnadzor.
6. Harga pada tanda harga adalah satu, tetapi semasa pembayaran - yang lain
Turun naik mata wang dan keadaan ekonomi yang tidak stabil menyebabkan perubahan harga komoditi kerap. Sekiranya anda tidak menjual barang dengan harga yang tertera pada tanda harga, atau enggan mengembalikan perbezaan wang yang ditemui setelah cek dikeluarkan, ini adalah penipuan pengguna. Dalam hal ini, Anda harus menulis keluhan kepada Rospotrebnadzor, sehubungan dengan pelanggaran Artikel 101 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna".
5. Pembaikan paksa
Kebetulan kedai itu membaiki barang, walaupun pembeli meminta wang dikembalikan. Untuk mengelakkan perkara ini berlaku, anda perlu dengan jelas dan bertulis merumuskan keperluan anda untuk penubuhan perdagangan. Menurut paragraf 1 dari Pasal 18 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", Anda dapat: meminta pengembalian dana penuh, penggantian produk yang cacat dengan yang berkualitas (baik merek, artikel, model yang sama atau berbeda, harga yang dihitung ulang), perbaikan cacat gratis, atau potongan barang yang setimpal kualiti yang tidak mencukupi dan sebahagian pengembalian nilainya.
4. Pembungkusannya rosak atau barang rosak
Membayar barang yang rosak atau rosak secara tidak sengaja adalah sukarela, tidak wajib. Untuk barang yang terletak di wilayah kedai, kedai bertanggungjawab. Dan sekiranya pembeli menerima resit penjualan, maka tanggungjawab untuk produk yang dibeli akan diberikan kepadanya. Anda perlu membayar sekiranya pembeli sengaja membiarkan kerosakan barang tersebut. Walau bagaimanapun, kedai mesti membuktikannya di mahkamah dan dengan bukti yang relevan (salah satu buktinya ialah rakaman video).
3. Pemeriksaan yang tidak berkesudahan
Sekiranya pembeli ingin mengembalikan barang yang cacat ke kedai dan mendapatkan wang untuknya, dan perwakilan kedai menegaskan pemeriksaan, maka itu dilakukan dalam 10 hari kalendar (menurut artikel 22 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna"). Sekiranya menukar barang berkualiti rendah dengan yang baru, tarikh akhir untuk memenuhi syarat tersebut adalah 20 hari (bahkan dengan mengambil kira kepakaran). Ini ditulis dalam artikel 21 Undang-Undang tentang Perlindungan Pengguna. Penjual mempunyai hak untuk memeriksa barang sekiranya berlaku perselisihan dengan pembeli mengenai sebab-sebab kerosakan tersebut.
2. Masukkan barang ke dalam loker
Salah satu kes pelanggaran hak pengguna yang paling biasa di kedai runcit. Sekiranya anda meletakkan beg di ruang simpanan, maka anda membuat perjanjian penyimpanan dengan pasar raya. Itu sukarela, dan tidak wajib (artikel 421.1 Kanun Sivil Persekutuan Rusia). Dalam kes ini, penjaga bertanggungjawab terhadap sesuatu perkara. Dalam piagam dalaman kedai mungkin dinyatakan peraturan membiarkan barang pembeli disimpan. Dalam kes ini, keselamatan kedai diperlukan untuk memantau perkara.
1. Hantar barang untuk diperiksa
Sekiranya keluar dari kedai, bingkai magnetik "mencicit", baik pihak keselamatan maupun pihak pemerintah tidak berhak mencari anda, menuntut untuk menunjukkan pembelian, resit atau seluruh isi beg. Hanya polis yang boleh melakukan ini, di hadapan saksi. Kakitangan kedai mempunyai hak untuk memanggil polis, tetapi anda mempunyai hak yang sama jika penjaga berusaha menggunakan kekuatan fizikal. Atas tindakan tersebut, dia mungkin akan dikenakan denda atau penjara hingga 7 tahun (artikel 203 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia).
